Na Elusive Parfums, prezamos pela transparência, pelo respeito ao cliente e pela melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, criamos esta política para esclarecer de forma simples e objetiva como funcionam as trocas e devoluções.
Trabalhamos com decants de perfumes (amostras fracionadas), preparados manualmente a partir de fragrâncias originais, em frascos atomizadores próprios.
Por se tratar de um produto sensível, de uso pessoal e perecível, algumas regras específicas se aplicam.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos de uso pessoal que tenham sido abertos ou utilizados, como perfumes e cosméticos.
Por isso, não realizamos trocas ou devoluções de decants:
que tenham sido abertos
utilizados
ou violados após o recebimento
Caso você receba:
um produto com defeito
avaria no transporte
ou um item diferente do que foi solicitado
Pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
E-mail para suporte:
[email protected]
No contato, informe:
número do pedido
descrição do ocorrido
fotos ou vídeos que ajudem na análise
Nossa equipe irá avaliar o caso com atenção e, se confirmado o erro ou defeito, faremos a troca ou reenvio sem custo adicional.
Todos os pedidos são enviados com embalagem adequada e proteção, visando preservar a integridade dos frascos durante o transporte. Ainda assim, caso ocorra qualquer problema, estaremos à disposição para ajudar.
Nosso compromisso é com um atendimento justo, humano e transparente.
Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, envio ou produto, fale conosco pelo e-mail:
Responderemos o mais rápido possível.
Elusive Parfums
Fragrâncias selecionadas. Experiência, confiança e cuidado em cada detalhe.
